Аренда автомобилей, прокат авто в компании TIScar
 Логин
 Пароль
  Регистрация   Забыли пароль
Без водителя
Эконом Средний Бизнес Имидж, спорт и отдых Прочие
Эконом Средний Бизнес Имидж, спорт
и отдых
Прочие
Представительские Лимузины Микроавтобусы и автобусы Для свадеб и торжеств Ретро
Представи-
тельские
Лимузины Микроавтобусы
и автобусы
Для свадеб
и торжеств
Ретро

Спецпредложения

Mercedes E class w 212 всего за 3999 рублей в сутки!

30.11.2016
Компания CarsForRent запускает акцию на аренду автомобилей Mercedes E class W 212: при аренде и единовременной оплате договора, Вы получаете Mercedes E class W 212 всего за 3999 рублей при любом сроке аренды.

Все спецпредложения


Прокат авто / Тест-драйв / «Аренда Авто», прокат Hyundai Solaris

Тест-драйв: «Аренда Авто», прокат Hyundai Solaris

07.09.2015, Ингельдеев Руслан, Сухов Роман, «Autorenter.ru»
фото: Autorenter.ru

В гости к старым знакомым

Ровно два года минуло с момента нашей предыдущей поездки инкогнито в одну из крупнейших московских автопрокатных сетей, компанию «Аренда Авто». Тот тест-драйв прошел в целом без сучка и задоринки за одним исключением — коммуникация в исполнении некоторых менеджеров компании вызвала ряд неудобств и заставила нас поволноваться. В августе 2013 менеджер, принимавший заявку на бронь автомобиля Ford Focus III попросту забыл перезвонить нам и сообщить о результатах проверки СБ наших данных и подтвердить саму бронь. Выяснять, положительное или отрицательное решение компания приняла по нам, пришлось самим непосредственно перед арендой. Нам повезло, бронь была подтверждена, выбранный редакцией автомобиль ожидал нас в назначенное время. За все выходные в процессе эксплуатации автомобиль нареканий не вызвал. Драйвер и редакция портала остались довольны и поставили твердую четверку компании «Аренда Авто» по результатам того тест-драйва.

Два года прошло с тех пор и, знаете, вопрос коммуникации остался всё на том же печальном уровне. Менеджеры не спешат с ответными звонками, а время клиента не ценится так, как могло бы цениться. Но давайте я не стану бежать впереди паровоза, а в очередной раз подключу к статье нашего «тайного покупателя» с позывным «Товарищ Сухов», который ответит на традиционные вопросы нашей редакции, от которой он получил задание — на сутки арендовать автомобиль «эконом класса» с дополнительными услугами в самый разгар сезона. Забегая вперед, скажу, что, как оказалось, задача далеко не простая — свободных машин нет нигде. Прибавьте сюда исторически сложившуюся тенденцию, при которой у представителей автопрокатов возникает мимическая гримаса в момент, когда они слышат от клиента столь ненавистные слова «автомобиль эконом класса на сутки». Да, друзья, вот так всё печально в нашем королевстве.

— Роман, давай расскажем нашим читателям историю с самого начала и частично раскроем секрет, что арендовать автомобиль мы две недели безуспешно пытались в другой компании, в которой автомобилей в выходные дни попросту не было. Название автопроката останется тайной, так как провести контрольную аренду в нем — всё еще наша цель. Так вот, отчаявшись взять автомобиль там, мы решили заглянуть в следующую компанию, ухудшившиеся отзывы о которой привлекли наше внимание. Прокомментируй, пожалуйста.

— Приветствую, коллеги! Да, действительно, целых два раза мы пытались забронировать автомобиль в выходные дни в компании, на которую ориентировались изначально. Безуспешно. В одном из телефонных звонков, если помнишь, мы наткнулись на директора компании, который в довольно откровенных формулировках тебе объяснил, почему мы не сможем найти автомобиль ни в одном из прокатов столицы.

— Да, при этом добавил, что автомобили у него есть, но для аренды от 5 дней и более.

— Хорошо, что в задании редакции значилось два автопроката как раз на такой случай. Второй компанией была уже знакомая нам по тест-драйву 2013 года, компания «Аренда Авто». Тогда мне всё понравилось, что было отмечено в нашем материале. Теперь портал «Авторентер» данная компания заинтересовала своими неоднозначными отзывами в последнее время.

Попытка номер один

— Мы с тобой не первый год тестируем прокаты и делаем мониторинг рынка, поэтому знаем, какой автопарк у «Аренды Авто». Отсюда следовало, что мы не сильно переживали о наличии свободного автомобиля.

— Это правда. Представительство в классах эконом и средний у них большое, да и новости про их компанию у вас на портале всю весну говорили о покупке всё новых и новых машин как раз эконом и среднего классов в преддверии сезона проката.

— Роман, какие ощущения были перед поездкой к ним? Отзывы настораживали или была уверенность, что и на этот раз прокат не подведет?

— Отзывы меня не смущали. Я хорошо помнил прошлое посещение «Аренда Авто» и поэтому был в полной уверенности, что с арендой все будет по плану.

— Выбирал автомобиль на их сайте или воспользовался нашей базой? Напомни, оставлял ли ты заявку онлайн или позвонил по телефону?

— Выбирал автомобиль у них на сайте. Там же и оставил заявку.

Безымянный.png

— Изменился ли сайт Аренда Авто за 2 года? И если да, то в какую сторону?

— Даже если что-то изменилось, чего я не заметил, то явно незначительно.

— Оцени работу менеджера, который первым ответил на заявку.

— К работе менеджеров претензий не возникло. Общение протекало вежливо, корректно и, самое главное, информативно.

— Что решил забронировать? Какие дополнительные услуги проката из заявленных на сайте поставщика тебя заинтересовали? Что вообще предлагает «Аренда Авто» своим клиентам?

Не скажу, что автопарк компании «Аренда Авто» огромен, но выбрать есть из чего. Я прицеливался на средний класс, хотелось взять Volkswagen Jetta. Из дополнительных услуг заинтересовала сдача автомобиля в удобном для меня месте (не в офисе компании).

Удалось забронировать то, что искал или всё-таки были проблемы с наличием автомобилей?

Нет, к сожалению, не удалось. В наличии оказался только Ford Focus с АКПП. Расстроился, но задание редакции оставалось актуальным. К тому же услугу подачи-возврата автомобиля вне офиса мне оказывать отказались, сославшись на отсутствие свободных водителей.

— То есть, все-таки проблемы имелись как со свободными автомобилями, так и оказанием заявленных изначально услуг.

— Да, это так. Ситуация в сезон проката автомобилей такова, что транспортных средств нет не только у небольших прокатов с парком менее 30—40 автомобилей, но и у крупных представителей московского рынка автопрокатов.

DTtx_yrsJ0E.jpg

— Расскажи читателям, почему тебе пришлось отменить первую бронь?

В Москве разразилась страшная гроза с сильным ветром. Видимость никакая. Несколько дорожных участков в определенных районах города были подтоплены. Брать автомобиль в такую погоду было слишком рискованно, и я решил, что будет лучше подождать. К вопросам безопасности на дороге, тем более на арендованном автомобиле я отношусь очень серьезно.

— Как отреагировала на отмену брони компания? Были претензии к тебе о стороны проката? О чем-то договорились или без лишних слов просто сняли бронь?

— Абсолютно спокойно, без лишних вопросов сняли бронь и поблагодарили, что предупредил об этом заранее.

Попытка номер два

Тропические московские ливни ушли на запад, в столице воцарились привычные для этого времени года погодные условия, и мы как в одном из комических жанров французского средневекового театра, «вернулись к нашим баранам».

— Роман, как отреагировала компания на твое повторное обращение? Были вопросы?

— Никаких дополнительных вопросов мое повторное обращение у компании не вызывало.

— Как происходила бронь? Что по наличию авто? Ведь мы решили в этот раз арендовать автомобиль вечером в будни, а сдать обратно рано утром следующего дня. Роман, знаю, что в очередной раз обнаружились проблемы с обратной связью. Клиенты жаловались на плохую обратную связь в этой сети. По их словам, персонал «Аренда Авто» не подтверждает проверку СБ, бронь, не перезванивают клиентам.

Бронь и правда проходила не без проблем. Со мной должен был связаться менеджер проката на Выставочной. Но, по непонятным мне причинам, этого не произошло. Я дважды перезванивал в компанию, с вопросом дадут ли мне автомобиль, но меня снова просили ожидать звонка.
В итоге, информацию по автомобилю я получил только на утро следующего дня. Связь снова инициирована мною. Так что я лично столкнулся с проблемой, о которой говорили клиенты в своих отзывах. Прошлое обращение в Аренда Авто не выявило таких откровенных недочетов, что говорит об ухудшении сервиса.
Автомобиль предложили другой — «Соларис». Машин в наличии снова не оказалось, что меня уже абсолютно не волновало, важно, что хоть что-то подобрали свободное. Зато не отказали в дополнительных услугах.

— Какие дополнительные услуги заказал? Все из выбранных тобою прокат был готов оказать?

— Заказал услугу возврата автомобиля вне офисов компании. Т. е. я хотел сдать машину там, где это было удобно мне. Прокат выразил готовность предоставить услугу без всяких проблем, уточнив только предварительно место и время сдачи автомобиля.

— Важный момент — это цены. Соответствовали ли они указанным на нашем сайте и на сайте самой компании?

— Да, цены соответствуют указанным на сайте, никаких подводных камней не оказалось. К тому же, мне дали скидку, как постоянному клиенту.

sss4RY52lFM.jpg

— Это за второе обращение? Какова скидка для постоянных клиентов?

— Да, а скидка составила 10%.

— Много из тех, кто писал положительные отзывы о компании, говорили о вежливости и внимательности их персонала. Что скажешь на этот счет?

— Скажу объективно, что по обслуживанию вообще вопросов не возникло к прокату. Весь сервис мне оказывали культурные компетентные менеджеры. Придраться реально было не к чему. Всё очень информативно и доброжелательно.

Напомню, что арендовали автомобиль мы в среду, это середина недели, а машин в прокатах как не было, так и нет. Нам оставалось надеяться, что забронированный Hyundai Solaris окажется в порядке и нам не сдадут убитое транспортное средство, которое осталось в закромах. Также немаловажно было провести мониторинг сервиса на месте, т. к. часть негативных отзывов и откровенных жалоб клиентов касалась обслуживания менеджеров, выдающих автомобили и оформляющих документы.

zLws4Z7vfsM.jpg

Я решил не теребить дополнительными вопросами Романа относительно расположения офиса «Аренды Авто», удобства и качестве парковки, удаленностью заправок и моек и т. д., т. к. со времен нашего последнего тест-драйва в 2013 году там ничего существенно не поменялось. Центральный офис, куда нам было предложено приехать за забронированным автомобилем, находится по адресу: м. Выставочная, 1-й Красногвардейский проезд, д. 12, стр. 2. Парковка большая и просторная, находится у самого входа в офис компании. Вечером в среду парковка была совершенно пустой. Автозаправочная станция и мойка находятся также неподалеку, что существенно облегчает задачу сдать автомобиль чистым и заправленным. Офис находится на втором этаже здания, на фасаде которого красуется яркая вывеска в корпоративных цветах компании «Аренда Авто». Поднимаемся в офис, пройдя небольшой КПП на первом этаже и сообщив сотрудникам охраны цель нашего прибытия.

— Роман, вот мы с тобой и подошли непосредственно к выдаче автомобиля. Сколько сотрудников, обслуживающих клиентов в офисе, работало вечером в среду? Изменилось ли что-то в офисе за два года?

— Признаюсь, что из-за частых тест-драйвов из памяти стали стираться детали и я не могу вспомнить каким был офис в 2013году. Скажу, что в прошлый раз в нем было больше клиентов и мне он показался очень тесным. Но сейчас ощущения тесноты нет и в помине, офис приятный, современный, свежий, с хорошими удобными диванами. В офисе нас встретили одинокий менеджер по имени Марсель и куча кубков в стенде за стойкой. Эти кубки, как нам рассказали, были добыты владельцами компании в различных соревнованиях.

fpNdeEDnIb0.jpg

— В соревнованиях какого рода?

— Ралли и другие виды автогонок.

— Как ты оценишь работу сотрудника, оформлявшего документы? Внешний вид, общение, квалификация?

— Супер! Менеджер одет с иголочки и был очень вежлив. Охотно отвечал на наши вопросы, что оставило о нем только хорошие впечатления. Ставлю пять с плюсом.

— Как быстро сотрудник оформил документы и передал тебе весь пакет? Что вообще с договором в «Аренде Авто»? Насколько он составлен понятно и прозрачно или изобилует какими-то заковырками, которые потом могут вылиться в кругленькую сумму для клиента, как мы не раз встречали в других компаниях?

Оформились быстро, учитывая, что я уже был клиентов компании. Договор не выделялся на фоне конкурентов негативными сторонами, скорее наоборот. Составлен грамотно, на 11 листах, всё читабельно, скрытых моментов мы не нашли. С этой стороны никаких подвохов не ожидалось.

bVW7MoosOvg.jpg

— Скажи, как вообще устроен порядок выдачи автомобиля в «Аренде Авто»? Автомобиль выдается сотрудником из офиса, как в «Элекс-Полюс» и «Рент-Премиум» или как в «Пилот-Авто» и iCAr, где налицо разделение полномочий между менеджерами и техниками?

— После оформления документов, менеджер просит пройти клиента на парковку, где его уже ждет человек, отвечающий за выдачу автомобиля. Обязанности разделены между сотрудниками.

— Осмотр автомобиля. Как он проходил? Вот тут подробнее, ведь мы помним, что были негативные отзывы от клиентов, касающиеся именно состояния прокатного автомобиля и работы менеджера, выдающего ТС.

— Осмотр был долгим и кропотливым. Автомобиль был очень изношенный, много царапин, вмятин, сколов. Были даже детали, которые висели на честном слове. Но менеджер заверил, что «не отвалятся». Салон так же был изношенным и грязноватым. Впрочем, смотрите фотографии и делайте выводы. Там всё наглядно.

dHbHDx0NwVA.jpg

— Как долго длился осмотр? Насколько ты был придирчив?

— Осматривали минут 20, я чуть-ли не ползал вокруг машины. Состояние авто было откровенно плохим, поэтому не хотелось пропустить что-то и потом пожалеть при сдаче.

— Как отнесся менеджер к такой придирчивости с твоей стороны? Все ли твои замечания были отмечены в акте?

— Менеджер отнесся нормально, дружелюбно с улыбкой записав все мои комментарии и замечания.

— Внешний вид удручил. А что с салоном? В каком состоянии пребывал он?

6E_rKNmJHcI.jpg

В отвратительном. Нельзя клиентам сдавать машину в таком виде, какой наглядно представлен на фото. Просто нельзя.

— Осмотр кузова и салона завершен. Что по ходовым качествам? Как вел себя автомобиль на дороге? Если ты помнишь, мы брали новый Solaris в предыдущий раз в компании «Рент Премиум». Автомобили сравнимы?

— Тот случай, когда говорят «спасибо, что ехал». А если серьезно, то новый Solaris в «Рент Премиум» был лучше уже потому, что он был новый. Отсюда и колоссальная разница.

— Как долго был за рулем или по традиции прокатный автомобиль не насиловал?

— Проехал километров 60, с учетом дороги из проката и до места сдачи автомобиля.

fBwXWgAyXwE.jpg

— День возврата. Ты взял дополнительную услугу. Была ли она оказана? Как проходила сдача автомобиля? Имело ли место твое опоздание или опоздание менеджера?

— Услуга была оказана полностью, водитель связался со мной заранее. Да, опоздал я. Это случилось из-за интересной истории с заправкой. Мне пришлось дважды заправляться, чтобы хоть как-то приблизить значения на приборах к тем, что были при выдаче автомобиля. И мне это не удалось. Я проехал 60 километров, а заправил больше 15 литров. Где это видано? Так мы обнаружили еще одну поломку в авто. Индикатор топлива попросту сломан. Почти 400 рублей мы просто подарили компании.

— Как проходил повторный осмотр автомобиля? Менеджер придирался? Возникли какие-то проблемы?

M9F0QjIshjQ.jpg

Знаешь, а он и не смотрел толком автомобиль.

— Как не смотрел?

— А вот так. Взял документы, сел и уехал. Но предварительно, конечно, обратил внимание на индикатор топлива. Мы были готовы предоставить чеки о заправке, а также указали на свой километраж. Он не стал придираться, сделал только пометку в акте.

— Ну и в завершении мы хотели бы, чтобы именно ты подвел итог этого тест-драйва. Что понравилось, что возмутило, что бы ты улучшил? И какие пожелания будут компании «Аренда Авто»? Напомню, это одна из крупнейших московских сетей, у которой филиалы в Сочи, Краснодаре и Санкт-Петербурге. Амбиции соответствующие.

— Впечатление очень неоднозначное. Закроем глаза на отсутствие автомобилей — это сезон. Но отметим, что связь по телефону оставляет желать лучшего. Автомобиль, который достался мне был в откровенно плохом состоянии, не достойном проката, который принято относить к лидерам. Работа менеджеров при выдаче — пять баллов из пяти.
Подведя итог хочу сказать, что, на мой взгляд, сервис до уровня ТОП прокатов не дотягивает. За два года он не улучшился, а наоборот, что досадно, т. к. в 2013 году от «Аренда Авто» были только самые лучшие впечатления.

Материал просмотрен 2064 раз.

Autorenter.ru
Нажмите «Мне нравится», чтобы
присоединиться к Autorenter.ru
в социальной сети Facebook

Наверх